반품・교환 정책 (실물 상품)

1. 반품・교환 가능 기간

상품 도착 후 7일 이내에 당사(support@print-saku.com)로 연락 주신 경우에 한하여 반품・교환을 받습니다.

8일째 이후의 연락은 원칙적으로 반품・교환을 받을 수 없습니다.

2. 반품 가능 조건

다음을 모두 충족하는 경우에 한하여 고객 변심에 의한 반품을 받을 수 있습니다:

・미사용 및 미개봉일 것(패키지・부속품・택 등이 모두 갖추어져 있을 것)

・상품 도착 후 7일 이내에 연락하셨을 것

・상품 상태가 판매 시와 동등하며 오염・파손・냄새 부착 등이 없을 것

다음 상품은 고객 변심에 의한 반품을 받을 수 없습니다: 고객님이 제공한 데이터나 지정하신 사양에 따라 제작된 특별 주문 상품, 개봉한 상품, 세일 상품으로서 「반품 불가」로 명시된 상품.

3. 반품 배송비 부담

【고객 변심의 경우】(이미지 차이・사이즈 변경 희망 등): 반송 배송비 및 환불 시 송금 수수료 등은 고객님 부담입니다.

【당사 사유의 경우】(불량품・오배송 등): 반송 배송비・재발송 배송비를 포함한 일체의 비용은 당사가 부담합니다.

4. 불량품・오배송 시 대응

도착한 상품에 명백한 불량(파손・심한 변형・부품 누락 등)이 있거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 상품 도착 후 7일 이내에 support@print-saku.com으로 연락해 주십시오.

연락 시 상황 확인을 위해 불량 부위 등의 사진을 보내주시기를 요청드릴 수 있습니다.

확인 후 양품과의 교환 또는 전액 환불로 대응합니다. 교환품 재고가 없는 경우 환불로 대응합니다.

5. 환불 방법과 시기

환불은 원칙적으로 결제 시 사용하신 신용카드로의 환불(Stripe 경유)로 진행합니다.

당사에서 반품 상품의 도착・상태를 확인한 후, 통상 7영업일 이내에 환불 처리합니다. 실제 카드 명세에 반영되는 시기는 카드사의 마감일 등에 따라 전후할 수 있습니다.

6. 해외 발송 상품(중국 발송) 주의사항

상품의 대부분은 일본 국내에서 발송하지만, 일부 상품은 중국(해외)에서 발송될 수 있습니다. 해외 발송 상품은 상품 페이지 또는 주문 확인 시 발송지를 명시합니다.

해외 발송 상품은 배송에 통상보다 일수가 걸리는 경우가 있습니다. 또한 고객 변심에 의한 반품의 경우, 국제 반송 배송비는 고객님 부담입니다.

해외 발송 상품이라도 불량품・오배송 시의 대응(교환・환불)은 국내 발송 상품과 동일하며, 비용은 당사가 부담합니다.

7. 납기 옵션 요금에 포함된 처리 수수료의 환불

이 조항의 처리 수수료는 당일, 익일 또는 2일 출고의 납기 옵션 요금에 포함된 수수료 부분입니다. 견적과 주문 내역에서는 옵션 요금에 합산하고 해당 부분의 세전 금액을 표시합니다.

당일 발송・익일 발송・익익일 발송을 선택하신 경우, 상품 대금과 별도로 처리 수수료(세금 별도, 초기 비용·출력 비용·소재비 합계액에 따라 상한액까지 가산)를 받습니다. 당일 발송은 세금 별도 3,000엔을 상한으로 하며 초기 비용·출력 비용·소재비 합계액의 60%를 넘지 않는 금액, 익일 발송은 세금 별도 2,000엔을 상한으로 하며 동 40%를 넘지 않는 금액, 익익일 발송은 세금 별도 1,000엔을 상한으로 하며 동 20%를 넘지 않는 금액을 각각 상한으로 하여 가산합니다(3~10일 출고에는 처리 수수료가 발생하지 않습니다). 처리 수수료는 상품 대금과 합산되어 소비세 과세 대상이 되며, 처리 수수료의 세전 금액과 세금 포함 결제 총액은 주문 확정 전 최종 확인 화면에서 확인하실 수 있습니다. 주문이 취소・변경된 경우 해당 수수료의 환불 여부는 먼저 「원인이 당사 측과 고객 측 중 어디에 있는가」에 따라 판단합니다.

【당사 사유의 경우】설비 고장, 조형 일정 사정으로 지정 납기에 발송할 수 없는 경우, 조형 실패 등 당사 사정으로 지정한 단납기 발송이 불가능했던 경우에는 진행 상황과 관계없이 처리 수수료 전액을 환불합니다.

【고객 사유의 경우】주문 내용 변경, 업로드 데이터 불량, 고객 사정에 의한 취소 등 고객 측 사정인 경우에는 연락받은 시점의 조형 공정 진행 상황(데이터 확인・슬라이싱・조형 착수・조형 완료 등)에 따라 처리 수수료의 일부 또는 전부를 환불합니다. 구체적인 환불 금액은 개별적으로 산정하여 안내드립니다. 다만, 공방(AI 설계 지원 기능)에서 만든 데이터는 ‘업로드 데이터 불량’에 포함되지 않습니다. 공방에서 만든 데이터를 당사가 프린트하기 어렵다고 판단한 경우에는 당사 사유로 보고, 처리 수수료를 포함한 주문 전액을 환불합니다.

처리 수수료 이외의 상품 대금 부분의 반품・교환은 본 정책 제1조〜제4조 및 이용약관의 정함에 따릅니다.