退换货政策（实体商品）

1. 可退换货期间

仅在收到商品后 7 日内联系我们（support@print-saku.com）的情况下，方可受理退货或换货。

第 8 日及以后的联系，原则上无法受理退货或换货。

2. 可退货条件

仅在同时满足以下全部条件时，方可受理因客户自身原因的退货：

・未使用且未开封（包装、附件、吊牌等齐全）

・在收货后 7 日内已与我们联系

・商品状态与销售时相同，无污损、破损、异味附着等

以下商品不接受因客户自身原因的退货：基于客户提供的数据或客户指定规格制作的特注商品、已开封商品、明示标注「不可退货」的促销商品。

3. 退货运费的承担

【客户自身原因】（与想象不符、想换尺寸等）：退回运费及退款汇款手续费等由客户承担。

【本公司原因】（不良品、错发等）：包括退回运费、重发运费在内的一切费用由本公司承担。

4. 不良品・错发时的处理

若收到的商品存在明显瑕疵（破损、严重变形、缺件等），或收到与订单不符的商品，请在收货后 7 日内联系 support@print-saku.com。

联系时，为确认情况，我们可能请您发送瑕疵部位等的照片。

确认后，我们将以良品换货或全额退款处理。若无换货库存，则以退款处理。

5. 退款方式与时间

退款原则上退至结算时所用的信用卡（经由 Stripe）。

在我方确认退货商品到达及状态后，通常于 7 个工作日内进行退款处理。实际反映到卡账单的时间，可能因发卡机构的结算日等而有所前后。

6. 海外发货商品（中国发货）的注意事项

大部分商品由日本国内发货，但部分商品可能由中国（海外）发货。海外发货商品将在商品页面或下单确认时明示发货地。

海外发货商品配送通常需要更长时间。此外，因客户自身原因退货时，国际退回运费由客户承担。

即使是海外发货商品，不良品・错发时的处理（换货 / 退款）与国内发货商品相同，费用由本公司承担。

7. 交期选项费用内含处理手续费的返还说明

本条所称处理手续费，是当日、次日及2日出货的交期选项费用中包含的手续费部分。报价及订单明细将其合并计入交期选项费用，并注明该部分的未税金额。

选择当日发货、次日发货或次次日发货时，交期选项费用内包含处理手续费（不含税，按初始费用、打印费用与材料费的合计金额加收，以上限为准）。当日发货以不含税 3,000 日元为上限，且不超过初始费用、打印费用与材料费的合计金额的 60%；次日发货以不含税 2,000 日元为上限，且不超过该合计金额的 40%；次次日发货以不含税 1,000 日元为上限，且不超过该合计金额的 20%（3～10日出货不收取处理手续费）。处理手续费将与商品价款合并计入消费税课税对象，处理手续费的未税金额及含税支付总额可在下单确认前的最终确认页面查看。订单被取消或变更时，该手数料是否返还，首先取决于「原因在本公司一方，还是客户一方」。

【本公司原因】因设备故障、造型排期原因导致无法按所选纳期发货，或因造型失败等本公司方面的原因无法按所选交期发货的，无论进度如何，均全额返还处理手续费。

【客户原因】因订单内容变更、上传数据存在瑕疵、客户自身原因取消订单等客户方原因的，将根据收到联系时造型工序的进度（数据确认・切片・已开始造型・造型完成等）返还处理手续费的部分或全部。具体返还金额将单独核算后另行通知。但在工坊（AI设计辅助功能）中制作的数据不属于“上传数据存在瑕疵”；如本公司判定工坊制作的数据难以打印，将视为本公司原因，退还包括处理手续费在内的订单全额。

处理手续费以外的商品价款部分的退换货，适用本政策第1条〜第4条及用户协议的规定。