Chính sách Đổi trả (Sản phẩm vật lý)

1. Thời hạn đổi / trả

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi / trả nếu quý khách liên hệ (support@print-saku.com) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Liên hệ từ ngày thứ 8 trở đi, về nguyên tắc, sẽ không được tiếp nhận đổi / trả.

2. Điều kiện được trả hàng

Việc trả hàng vì lý do từ phía khách hàng chỉ có thể được tiếp nhận khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

・Chưa sử dụng và chưa mở (bao bì, phụ kiện, nhãn mác... còn đầy đủ)

・Đã liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

・Tình trạng sản phẩm tương đương lúc bán, không bẩn, hư hỏng hay ám mùi

Các sản phẩm sau không thể trả vì lý do từ phía khách hàng: hàng đặt làm riêng theo dữ liệu hoặc thông số kỹ thuật do quý khách cung cấp, hàng đã mở, và hàng giảm giá được ghi rõ "không thể trả".

3. Chi phí vận chuyển trả hàng

[Lý do từ phía khách hàng] (khác hình dung, muốn đổi kích cỡ...): phí vận chuyển trả hàng và phí chuyển khoản hoàn tiền do khách hàng chịu.

[Lỗi từ phía chúng tôi] (hàng lỗi, giao nhầm...): toàn bộ chi phí, bao gồm phí trả hàng và gửi lại, do chúng tôi chịu.

4. Xử lý hàng lỗi hoặc giao nhầm

Nếu sản phẩm nhận được có lỗi rõ ràng (vỡ, biến dạng nghiêm trọng, thiếu bộ phận...) hoặc khác với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ support@print-saku.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khi liên hệ, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi ảnh phần lỗi để xác minh.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đổi sang hàng tốt hoặc hoàn tiền toàn bộ. Nếu không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Về nguyên tắc, hoàn tiền được thực hiện vào thẻ tín dụng đã dùng khi thanh toán (qua Stripe).

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại, việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Thời điểm hiển thị trên sao kê thẻ có thể chênh lệch tùy vào tổ chức phát hành thẻ.

6. Lưu ý về hàng gửi từ nước ngoài (từ Trung Quốc)

Phần lớn sản phẩm được gửi từ trong nước Nhật, nhưng một số sản phẩm có thể được gửi từ Trung Quốc (nước ngoài). Với hàng gửi từ nước ngoài, nơi gửi sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Hàng gửi từ nước ngoài có thể mất nhiều thời gian giao hàng hơn. Ngoài ra, khi trả hàng vì lý do từ phía khách hàng, phí vận chuyển trả hàng quốc tế do khách hàng chịu.

Ngay cả với hàng gửi từ nước ngoài, việc xử lý hàng lỗi / giao nhầm (đổi / hoàn tiền) cũng giống như hàng gửi trong nước, và chi phí do chúng tôi chịu.

7. Hoàn trả phần phí xử lý trong phí tùy chọn thời hạn

Trong mục này, phí xử lý là phần phí nằm trong phí tùy chọn thời hạn xuất hàng trong ngày, ngày hôm sau hoặc sau 2 ngày. Báo giá và chi tiết đơn hàng gộp khoản này vào phí tùy chọn và ghi rõ phần phí xử lý chưa thuế.

Khi chọn xuất hàng trong ngày, ngày hôm sau hoặc ngày kế tiếp, ngoài giá sản phẩm, chúng tôi thu thêm phí xử lý (chưa bao gồm thuế, được cộng tối đa đến mức trần tính theo tổng phí thiết lập, in và vật liệu). Xuất hàng trong ngày có mức trần 3.000 yên (chưa gồm thuế) và không vượt quá 60% tổng phí thiết lập, in và vật liệu; ngày hôm sau có mức trần 2.000 yên và không vượt quá 40% tổng đó; ngày kế tiếp có mức trần 1.000 yên và không vượt quá 20% tổng đó (xuất hàng sau 3–10 ngày không thu phí xử lý). Phí này được cộng vào giá sản phẩm và chịu thuế tiêu thụ; phần phí xử lý chưa thuế và tổng thanh toán đã gồm thuế có thể xem tại màn hình xác nhận cuối cùng trước khi đặt hàng. Nếu đơn hàng bị hủy hoặc thay đổi, việc có hoàn lại phí này hay không sẽ được xác định trước hết dựa trên việc nguyên nhân thuộc về phía chúng tôi hay phía khách hàng.

[Lỗi từ phía chúng tôi] Nếu chúng tôi không thể xuất hàng đúng thời hạn đã chọn do hỏng thiết bị, ràng buộc lịch trình sản xuất, in lỗi hoặc các lý do khác thuộc về phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ phí xử lý bất kể tiến độ sản xuất.

[Lý do từ phía khách hàng] Nếu nguyên nhân thuộc về phía khách hàng — như thay đổi nội dung đơn hàng, dữ liệu tải lên bị lỗi, hoặc hủy đơn vì lý do cá nhân — số tiền hoàn lại (một phần hoặc toàn bộ) sẽ được xác định dựa trên tiến độ sản xuất tại thời điểm nhận yêu cầu (kiểm tra dữ liệu, cắt lớp, đang in, đã in xong, v.v.) và chúng tôi sẽ thông báo số tiền cụ thể. Tuy nhiên, dữ liệu được tạo trong Workshop (tính năng hỗ trợ thiết kế bằng AI) không được coi là "dữ liệu tải lên bị lỗi": nếu chúng tôi xác định dữ liệu tạo trong Workshop khó in, chúng tôi coi đó là lý do từ phía chúng tôi và hoàn lại toàn bộ số tiền đơn hàng, bao gồm cả phí xử lý.

Việc đổi trả đối với phần giá sản phẩm ngoài phí xử lý được áp dụng theo Mục 1–4 của chính sách này và Điều khoản sử dụng.