Chính sách Đổi trả (Sản phẩm vật lý)

1. Thời hạn đổi / trả

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi / trả nếu quý khách liên hệ (support@print-saku.com) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Liên hệ từ ngày thứ 8 trở đi, về nguyên tắc, sẽ không được tiếp nhận đổi / trả.

2. Điều kiện được trả hàng

Việc trả hàng vì lý do từ phía khách hàng chỉ có thể được tiếp nhận khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

・Chưa sử dụng và chưa mở (bao bì, phụ kiện, nhãn mác... còn đầy đủ)

・Đã liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

・Tình trạng sản phẩm tương đương lúc bán, không bẩn, hư hỏng hay ám mùi

Các sản phẩm sau không thể trả vì lý do từ phía khách hàng: hàng sản xuất theo đơn / đặt riêng, hàng đã mở, và hàng giảm giá được ghi rõ "không thể trả".

3. Chi phí vận chuyển trả hàng

[Lý do từ phía khách hàng] (khác hình dung, muốn đổi kích cỡ...): phí vận chuyển trả hàng và phí chuyển khoản hoàn tiền do khách hàng chịu.

[Lỗi từ phía chúng tôi] (hàng lỗi, giao nhầm...): toàn bộ chi phí, bao gồm phí trả hàng và gửi lại, do chúng tôi chịu.

4. Xử lý hàng lỗi hoặc giao nhầm

Nếu sản phẩm nhận được có lỗi rõ ràng (vỡ, biến dạng nghiêm trọng, thiếu bộ phận...) hoặc khác với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ support@print-saku.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khi liên hệ, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi ảnh phần lỗi để xác minh.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đổi sang hàng tốt hoặc hoàn tiền toàn bộ. Nếu không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Về nguyên tắc, hoàn tiền được thực hiện vào thẻ tín dụng đã dùng khi thanh toán (qua Stripe).

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại, việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Thời điểm hiển thị trên sao kê thẻ có thể chênh lệch tùy vào tổ chức phát hành thẻ.

6. Lưu ý về hàng gửi từ nước ngoài (từ Trung Quốc)

Phần lớn sản phẩm được gửi từ trong nước Nhật, nhưng một số sản phẩm có thể được gửi từ Trung Quốc (nước ngoài). Với hàng gửi từ nước ngoài, nơi gửi sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Hàng gửi từ nước ngoài có thể mất nhiều thời gian giao hàng hơn. Ngoài ra, khi trả hàng vì lý do từ phía khách hàng, phí vận chuyển trả hàng quốc tế do khách hàng chịu.

Ngay cả với hàng gửi từ nước ngoài, việc xử lý hàng lỗi / giao nhầm (đổi / hoàn tiền) cũng giống như hàng gửi trong nước, và chi phí do chúng tôi chịu.