返品・交換ポリシー（物販商品）

1. 返品・交換が可能な期間

商品到着後7日以内に当社（support@print-saku.com）までご連絡いただいた場合に限り、ご返品・ご交換を承ります。

8日目以降のご連絡については、原則としてご返品・ご交換をお受けできません。

2. 返品が可能な条件

次のすべてを満たす場合に限り、お客様都合によるご返品をお受けできる場合があります。

・未使用かつ未開封であること（パッケージ・付属品・タグ等がすべて揃っていること）

・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

・商品の状態が販売時と同等であり、汚損・破損・においの付着等がないこと

次の商品はお客様都合によるご返品をお受けできません：お客様のデータ・ご指定の仕様に基づく特注品（オーダーメイド品）、開封済みの商品、セール品として明示的に「返品不可」と表示した商品。

3. 返品送料の負担

【お客様都合の場合】（イメージ違い・サイズ違いの希望等）：返送にかかる送料および返金時の振込手数料等は、お客様のご負担となります。

【当社都合の場合】（不良品・誤配送等）：返送送料・再送送料を含む一切の費用は当社が負担いたします。

4. 不良品・誤配送時の対応

届いた商品に明らかな不良（破損・著しい変形・部品欠品など）がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に support@print-saku.com までご連絡ください。

ご連絡の際、状況確認のため不良箇所等の写真をお送りいただく場合があります。

確認後、良品との交換、または全額返金にて対応いたします。交換品の在庫がない場合は返金にて対応いたします。

5. 返金方法と時期

返金は、原則として決済時にご利用いただいたクレジットカードへの返金（Stripe 経由）にて行います。

当社にて返品商品の到着・状態を確認した後、通常7日（暦日）以内に返金処理を行います。実際にカード明細へ反映される時期は、カード会社の締め日等により前後する場合があります。

6. 海外発送品（中国発）のご注意

商品の大半は日本国内から発送いたしますが、一部の商品は中国（海外）から発送される場合があります。海外発送品は、商品ページまたはご注文確認時に発送元を明示します。

海外発送品は、配送に通常より日数を要する場合があります。また、お客様都合によるご返品の場合、国際返送送料はお客様のご負担となります。

海外発送品であっても、不良品・誤配送の場合の対応（交換・返金）は国内発送品と同様です。費用は当社が負担いたします。

7. 納期オプション料金に含まれる対応手数料の返還について

本条の「対応手数料」は、当日・翌日・2日出荷の納期オプション料金に含まれる手数料部分を指します。見積・注文明細では納期オプション料金に含めて表示し、その内訳として税抜額を記載します。

当日出荷・翌日出荷・翌々日出荷をご選択いただいた場合、納期オプション料金の一部として対応手数料（税抜、初期費用・造形費用・材料費の合計額に応じて上限額まで加算）を申し受けます。当日出荷は税抜3,000円を上限とし初期費用・造形費用・材料費の合計額の60%を超えない額、翌日出荷は税抜2,000円を上限とし同40%を超えない額、翌々日出荷は税抜1,000円を上限とし同20%を超えない額を、それぞれ上限として加算いたします（3〜10日出荷には対応手数料はかかりません）。対応手数料は商品代金と合算のうえ消費税の課税対象となり、対応手数料の税抜額と消費税を含むお支払い総額はご注文確定前の最終確認画面にてご確認いただけます。ご注文をキャンセル・変更された場合の当該手数料の返還可否は、まず「原因が当社側とお客様側のいずれにあるか」によって判断します。

【当社に起因する場合】設備の故障、造形スケジュールの都合により指定納期での出荷ができない場合、造形失敗等、当社の事情によって指定の短納期での出荷ができなかった場合は、進捗状況にかかわらず対応手数料の全額を返還いたします。

【お客様に起因する場合】ご注文内容の変更、アップロードデータの不備、お客様のご都合によるキャンセル等、お客様側の事情による場合は、ご連絡いただいた時点での造形工程の進捗（データ確認・スライス・造形着手・造形完了等）に応じて、対応手数料の一部または全部を返還いたします。具体的な返還額は個別に算定のうえご連絡いたします。ただし、ワークショップ（AIによる設計支援機能）で作成されたデータは「アップロードデータの不備」には含みません。ワークショップで作成されたデータを当社が印刷困難と判定した場合は当社に起因するものとして扱い、対応手数料を含めご注文の全額を返金いたします。

対応手数料以外の商品代金部分の返品・交換については、本ポリシー第1条〜第4条および利用規約の定めによります。